DreamHome

İade/İptal Koşulları
 
İADE
 
Siparişimi ne kadarlık bir süre içinde iade edebilirim?
Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünleri, teslim aldığınız günden itibaren cayma hakkı çerçevesinde  14 gün içerisinde iade edebilirsiniz
 
Siparişimi nasıl iade edeceğim?
 
Dilerseniz, bilgi@shopdreamhome.com adresine sipariş numaranızı, ilgili ürün kodunu ve iade sebebinizi belirten bir mail gönderebilir, ya da  0(0312) 460 18 61  Dream Home Müşteri Hizmetleri’ni arayarak iade talebinizi bildirebilirsiniz.
İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal kutu veya ambalajında, birlikte gönderilen dokümanları ve tüm aksesuarları ile birlikte, mümkün olduğunca sağlam ve hasara uğramayacak bir şekilde paketlemenizi rica ediyoruz. Kutuyu, içerisinde yer alan koruyucu maddelerle birlikte geri göndermeniz ürünlerin güvenli şekilde bize ulaşmasını sağlayacaktır.
Mobilya ürünlerini Dream Home Ekibi adresinizden teslim almaktadır, Dream Home Müşteri Hizmetleri zamanlama konusunda sizi bilgilendirecektir.
Diğer ürünlerin iadesini teslim almak için, Kargo sizi arayacaktır. Adresinize gelen Kargo görevlisine paketi teslim ederek karşı ödemeli olarak bize ulaştırabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün için kargo ücreti tarafımızdandan karşılanmaktadır. Ancak bu hizmetten faydalanmak için yukarıda tarif edilen koşullara uymanız gerekmektedir.*
Dilerseniz, iade etmek istediğiniz ürünü mağazalarımıza  kendiniz de teslim edebilirsiniz. İade talebinizi bize iletmeniz gerekmektedir. bilgi@shopdreamhome.com adresine sipariş numaranızı, ilgili ürün kodunu ve iade sebebinizi belirten bir mail göndererek, ya da  0(0312) 460 18 61  Dream Home Müşteri Hizmetleri’ni arayarak iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.
 
Diğer kargo firmaları ile yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.
 
Eğer iade etmek istediğiniz ürün arızalı ise, arıza hakkında bilgilendirme notu iletmeyi unutmayınız. Ürün, belirttiğiniz nota dayanarak uzmanlar tarafından incelenir. Değişim onayı verilen ürün stokta mevcut ise, birebir değişim yapılır. Stokta bulunmayan ürünler iade alınır ve ücret iadesi yapılır.
 
*Mobilya harici iade edilmek istenilen ürünleri, orjinal kutu ve ambalajlarıyla tüm mağazalarımızdan size gönderilen Sevk İrsaliyesi ile birlikte değiştirebilirsiniz. 
 
Kurumsal siparişlerle ilgili not: İade edeceğiniz ürünün faturası şirket adına düzenlenmiş ise, iadenizi, şirketinizin kargo ücretini dâhil etmeden (ürün birim fiyatı + KDV) keseceği iade faturası ile göndermeniz gerekmektedir.
İade talepleriniz yalnız shopdreamhome tarafından karşılanabilmektedir, bu yöndeki isteklerinizi lütfen bilgi@shopdreamhome.com adresine veya  0(0312) 460 18 61 numaralı telefona bildiriniz!
 
Satın aldığım ürün arızalı veya hasarlı ise ne yapmalıyım?
Arızalı veya hasarlı ürünlerinizi, teslim alma tarihinizden itibaren 14 gün içerisinde , varsa aynı ürün ile değiştirebilir veya iade edebilirsiniz.  Dilerseniz, iade talebinizi iletmek için musterihizmetleri@shopdreamhome.com. adresine sipariş numaranızı, ilgili ürün kodunu ve iade sebebinizi belirten bir mail gönderebilir, ya da 312 4601861 Dream Home Müşteri Hizmetleri’ni arayabilirsiniz. 
Ürünü, orijinal kutusu, orijinal ambalajı, birlikte gönderilen dokümanları ve tüm aksesuarları ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.
 
Siparişimde eksik veya farklı ürün varsa ne yapmalıyım?
Siparişinizde eksik veya farklı ürün varsa, bilgi@shopdreamhome.com adresine sipariş numaranızı ve eksik veya farklı gönderilmiş olan ürün kodlarını içeren bir e-mail gönderebilir ya da 0(0312) 460 18 61 Dream Home Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu iletebilirsiniz.
Gönderilmeyen ürün stokta mevcut ise size gönderilir, aksi halde ücret iadesi gerçekleştirilir.
Farklı gönderilen ürünlerde ürünün iadesi alınır. Ürün stokta mevcut ise size gönderilir, aksi halde ilgili ürünün ücret iadesi gerçekleştirilir.
 
İade talebime ne kadar sürede dönüş alırım?
İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde tarafımızdan incelenir. Tüm koşullara uygun olduğu tespit edildiğinde, iade işlem süresi yine 1 iş günü içerisinde başlatılır.
 
İade bedelim ne zaman kredi kartıma ödenir?
 
Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ürün tutarı*, iade talebiniz onaylandıktan sonra** en geç 14 iş günü içerisinde kredi kartınıza iade edilecektir. Bankanıza bağlı olarak, iade tutarının kredi kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünün kargo ücreti tarafımızca karşılanır. 
İade işlemlerinin onaylanma süreci, ürünlerin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 2 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.
 
Taksitli yaptığım alışverişin para iadesi nasıl yapılacak?
 
Kredi kartı ile taksitli olarak yapılan alışverişlerin iadesinin bankanız tarafından yine taksitli olarak yapılacağını, Dream Home’un bu duruma herhangi bir müdahalesinin bulunmadığını belirtmek isteriz. İadeden dolayı, siparişiniz nedeniyle limitinizde olan bloklanma kalkar, eski haline döner. Taksitli ödemeleriniz “-” olarak yansımaya devam eder, fakat her ay banka tarafından “+” olarak ilgili taksit tutarı da ekstrenize yansıdığı için taksit ödemesi yapmamış olursunuz.
  
İPTAL
 
İptal ile iadenin farkı nedir?
 
İPTAL: Bir ürünü satın almaya karar verdiniz ve bize satın alma talebinizi ilettiniz. Fakat siparişiniz henüz teslimat için verilmeden fikrinizi değiştirdiniz ve iptal talebinizi bildirdiniz. Bu, sipariş iptalidir.
İADE: Bir ürünü satın almaya karar verdiniz ve bize satın alma talebinizi ilettiniz. Daha sonra fikrinizi değiştirdiniz, sipariş ettiğiniz ürün eğer teslimat için verilmiş ise o siparişi artık iptal edemezsiniz. Bu ürünler için iade talebinde bulunulması gerekir.
 
Siparişimi nasıl iptal ettirebilirim?
Dilerseniz, bilgi@shopdreamhome.com adresine sipariş numaranızı, ilgili ürün kodunu ve iptal sebebinizi belirten bir mail gönderebilir, ya da  0(0312) 460 18 61 Dream Home Müşteri Hizmetleri’ni arayarak iptal talebinizi bildirebilirsiniz.
Sipariş ettiğiniz ürün eğer teslimat için verilmiş ise o siparişi artık iptal edemezsiniz. Bu ürünler için iade talebinde bulunulması gerekir.
 
Siparişimi iptal ettiğimde, bedeli ne zaman kredi kartıma ödenir?
Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ürün tutarı*, iade talebiniz onaylandıktan sonra** en geç 14 iş günü içerisinde kredi kartınıza iade edilecektir. Bankanıza bağlı olarak, iade tutarının kredi kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
 
Taksitli yaptığım alışverişin para iadesi nasıl yapılacak?
Taksitli yaptığınız alışverişin para iade işlemini “Taksitli yaptığım alışverişin para iadesi nasıl yapılacak?” bölümünde anlatıldığı şekilde yapabilirsiniz.
 
**Bu koşullar yalnızca shopdreamhome.com’dan yapılan alışverişlerde geçerli olup, Dream Home mağazalarından gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve değişimlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanmaktadır.